À partir de samedi, le 17 octobre 2026, en Espagne tous les appels téléphoniques commerciaux devront commencer par le préfixe 400 . L’objectif est d’identifier clairement les appels publicitaires non désirés et de mieux protéger les consommateurs. La mesure s’appuie sur la Loi sur les services à la clientèle et est mise en œuvre par le Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública .
La règle prévoit que les entreprises utilisent exclusivement, pour leurs appels commerciaux sortants, des numéros à neuf chiffres commençant par 400. Les appels publicitaires seront ainsi clairement distingués des numéros du service client et des autres services. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales a attribué la plage de numéros correspondante et défini les spécifications techniques nécessaires à sa mise en service. Les opérateurs sont tenus de bloquer les appels qui ne respectent pas l’obligation d’identification, ou de les signaler comme non conformes.
Le ministère fait état d’une forte hausse des plaintes concernant le démarchage téléphonique et des programmes de lutte contre les fraudes par téléphone et SMS mis en place depuis 2025. Selon les communications officielles, des mesures de filtrage d’ampleur sont déjà en vigueur. Les autorités annoncent également des contrôles et des sanctions si des entreprises ou des opérateurs contournent les nouvelles règles. Selon des informations provenant de La Moncloa, l’attribution et la surveillance des nouveaux blocs de numéros seront assurées en coordination avec le Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia .
ministre Óscar López souligne que cette mesure offre aux clients un moyen simple de décider : si un numéro fixe commence par 400, l’appel est commercial. Ils pourront ainsi mieux maîtriser leur disponibilité, par exemple grâce à des listes de blocage personnalisées ou aux options des opérateurs permettant de bloquer toute une plage de numéros. Pour les entreprises, cette transition implique d’adapter à temps leurs centres d’appels et leurs logiciels de numérotation.
Les associations de consommateurs saluent cette meilleure visibilité, tout en soulignant ses limites. Le simple fait d’identifier les appels ne réduira pas automatiquement le nombre d’appels indésirables. Le risque de contournement par usurpation de numéro est notamment pointé du doigt ; seul un filtrage rigoureux par les opérateurs permettrait de le limiter. Le gouvernement répond que la combinaison d’une numérotation claire, d’obligations imposées aux opérateurs et de sanctions renforcera l’efficacité du dispositif.
La mesure entrera en vigueur le 17 octobre 2026. Elle vise à renforcer la transparence dans le démarchage téléphonique sans entraver les contacts légitimes avec les clients. Les détails juridiques figurent dans la résolution de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales et dans les communications complémentaires du ministère.
Rédacteur : Daniel Mayer (Article réalisé avec l’aide de l’IA).