Depuis le 17 octobre 2026 les entreprises en Espagne doivent émettre leurs appels téléphoniques commerciaux depuis des numéros à neuf chiffres commençant par le préfixe 400 Cette obligation à l’échelle nationale découle d’une résolution publiée en avril 2026 par la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales et vise à mieux protéger les consommateurs contre les appels commerciaux indésirables ou frauduleux. Le 25 octobre, le Gobierno de Cantabria a de nouveau expliqué les règles et donné des conseils sur la manière de gérer les offres téléphoniques.
La règle établit une distinction claire entre les finalités commerciales et les services : les contacts publicitaires et commerciaux doivent relever de la plage 400. En revanche, les numéros gratuits commençant par 800 et 900 ainsi que les lignes fixes géographiques restent réservés au service client, aux réclamations et au suivi des contrats en cours. Les opérateurs doivent mettre en œuvre techniquement les plages de numéros et bloquer les appels à caractère commercial qui ne proviennent pas de la plage 400.
La mesure a été publiée au Journal officiel de l’État ; ce texte fixe également les délais et les exigences techniques. Le Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública avait rappelé aux entreprises, au printemps puis peu avant la date butoir, qu’elles devaient effectuer cette transition. Les associations de consommateurs avertissent que le préfixe 400 indique uniquement la nature de l’appel et ne garantit en rien son sérieux. Elles recommandent la prudence, la consignation des contacts suspects et, le cas échéant, leur blocage.
Pour les entreprises, cette obligation implique d’adapter les infrastructures des centres d’appels, les logiciels de composition des numéros et l’identification des appels sortants. Les opérateurs doivent mettre à disposition des mécanismes de filtrage et de blocage et signaler les abus. Pour les utilisateurs, le préfixe 400 permet de reconnaître immédiatement les appels commerciaux et facilite la mise en place de paramètres individuels de blocage ou de filtrage.
Les administrations régionales, dont celle de Direction générale du commerce et de la consommation en Cantabrie, diffusent des informations complémentaires sur les droits relatifs aux appels commerciaux. Ceux-ci comprennent le droit de s’opposer à tout moment à la prospection téléphonique, l’identification transparente de l’appelant dès le début de la conversation et l’obligation de conserver une preuve du consentement à être contacté. Les infractions peuvent être sanctionnées au titre de la concurrence déloyale ou du droit à la protection des données et des consommateurs.
La mise en œuvre dépendra largement, dans les prochains mois, de la rigueur avec laquelle les entreprises adapteront leurs numéros et de l’efficacité avec laquelle les opérateurs filtreront les communications illicites. Les autorités annoncent des contrôles par sondage ; l’efficacité concrète du système d’identification se mesurera également à sa capacité à endiguer les tentatives de tromperie reposant sur de faux numéros d’appelant.
Rédactrice : Mira Cadena (Article réalisé avec l’aide de l’IA).