Brève - La région de Murcie a présenté son portail central du Servicio de Atención Ciudadana qui rassemble en un seul endroit les guichets, les canaux de contact et les informations sur les services administratifs de l’administration régionale. L’offre est portée et gérée par la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios au sein de la Consejería de Economía, Hacienda, Portavocía, Fondos Europeos y Transformación Digital de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Le portail présente les services administratifs par thèmes, indique les services compétents, les pièces requises et les délais, et localise les guichets de services aux citoyens sur une carte.
La mesure s’inscrit dans le Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía 2025–2027, présenté par le gouvernement régional comme un cadre stratégique visant une administration davantage numérique, accessible et tournée vers les citoyens. L’objectif est d’éviter les démarches redondantes et de simplifier les procédures grâce à la standardisation des processus, à des parcours d’information plus clairs et à des options de libre-service numérique. La Dirección General décrit cette offre comme un outil destiné à promouvoir une prise en charge omnicanale et à améliorer l’expérience des usagers lors des premières demandes et des démarches courantes.
L’administration n’a pas encore publié de données précises sur l’utilisation du portail ni de calendrier pour l’ajout de nouvelles fonctionnalités ; la CARM renvoie aux rapports publiés régulièrement et au rapport annuel d’activité du Servicio de Atención Ciudadana. Des documents et décisions antérieurs liés au plan décrivent également des mesures visant à privilégier la prise en charge des personnes âgées et des personnes handicapées, ainsi qu’à améliorer la visibilité et l’identification des antennes locales.
Pour les citoyennes et les citoyens, le regroupement des informations sur un portail peut apporter des avantages immédiats, notamment en réduisant les déplacements et en clarifiant les moyens de contact. La concrétisation de l’accélération attendue des démarches administratives dépend toutefois de manière déterminante de l’interconnexion du portail avec les systèmes métiers des différents services, de ressources humaines suffisantes dans les guichets et de la mise à jour régulière des informations proposées. Il conviendra d’évaluer la suite du déploiement à partir des rapports annoncés.
Rédactrice : Mira Cadena (Article réalisé avec l’aide de l’IA).