L'association de consommateurs Asociación de Consumidores de Navarra Irache indique que deux personnes sur trois en Navarre vérifient leurs factures d'électricité et de gaz au moins une fois par an. Selon une enquête commandée par Irache, 66 % des personnes interrogées ont déclaré contrôler leurs factures chaque année. L'association recommande expressément cette pratique afin de s'assurer que les montants facturés correspondent aux prestations prévues au contrat.
Irache met en garde contre les services supplémentaires souvent vendus avec les contrats du marché libre et qui apparaissent ensuite comme des frais récurrents sur la facture. Il peut s'agir, par exemple, d'une assistance pour les appareils ménagers, de garanties en cas d'impayé ou de prestations d'entretien. De nombreux consommateurs paient ces services pendant des mois ou des années sans les utiliser ni même en avoir conscience. Ces frais peuvent atteindre plusieurs centaines d'euros par an s'ils ne sont pas résiliés à temps.
L'association conseille de vérifier chaque ligne des factures : le tarif et ses composantes, la consommation indiquée, les taxes et frais réglementés, ainsi que tous les postes récurrents. En cas de doute, les personnes concernées devraient demander les conditions écrites du contrat et résilier dans les délais, en conservant une preuve, les services supplémentaires non souhaités. Irache recommande de ne souscrire par téléphone que si l'intégralité des documents contractuels est bien remise.
Ce constat s'inscrit dans un contexte de vigilance accrue concernant les factures d'énergie dans la région. Irache avait fait état d'un grand nombre de demandes de conseil et de réclamations dans le secteur de l'énergie en 2025. Selon l'association, une part importante des dossiers concernait des litiges portant sur des clauses contractuelles peu claires, des relevés de compteur inexacts ou estimés, ainsi que des prix présentés de manière peu lisible. Dans ce contexte, Irache voit dans la proportion actuelle de personnes vérifiant régulièrement leurs factures le signe que de nombreux foyers y prêtent davantage attention, tandis que d'autres continuent de payer des services supplémentaires dont ils n'ont pas besoin.
Le fait établi est que les chiffres de l'enquête publiés portent sur Navarre et sur les pratiques des personnes interrogées dans cette région. Les évaluations et mises en garde émanent d'Irache. L'association ne chiffre pas les économies concrètes que permettraient des vérifications systématiques ; elle souligne plutôt que repérer et résilier les services inutiles peut réduire les dépenses courantes.
Rédactrice : Mira Cadena (Article réalisé avec l’aide de l’IA).